此前，2021客户世界年度大会暨第17届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼在北京隆重举行。竹间智能在年度评比中凭借AlCC+平台荣获“智能科技——卓越技术产品奖”。

竹间智能依靠过硬的底层技术、高质量的产品以及优质的部署能力，为各大企业的客服部门/中心和各地政府部门的服务热线，打造丰富多样的智能化体系，帮助企业加快数字化转型进程。

关于AlCC+平台

近些年，随着交流互动的方式和技术不断改变，呼叫中心作为基本的交互平台正经历深刻的变革。它遵循着呼叫、接触、互动这样一个渐进过程，从早期单纯的语音服务通道，升级为集语音和非语音互动渠道为一体的多介质复合服务体，运营日益精益化、智能化、网络化和多媒体化，最终将进化服务、营销、销售相融合的互动中心。客户中心正逐步取代传统的呼叫中心，快速得到发展，规模与日俱增。

面对这一情况，竹间智能基于领先的AI技术及丰富的落地经验，打造出AlCC+解决方案平台，使对话交互智能结合认知智能，驱动全场景下的客户服务及管理，在帮助企业降低成本的前提下，还能为人工坐席、管理者和海量客户带来“以人为本”的非凡体验。

竹间智能的AlCC+平台可应对客户中心多种多样的应用场景，满足企业快速搭建客户中心的各项业务场景的需求。竹间智能创始人兼CEO简仁贤先生对此曾描绘道：“通过一个系统，便可解决数据、系统、管理、服务、营销的各项难题，提升整个客户中心的管理和运营效率，实现客户中心真正的变革。”

Emoti Mate

兼具辅助、陪练、质检三大能力，实现数据一致、平台统一、系统互通、管理革新、服务升级、运营协同的效果，将AI人机合作的优势发挥到极致，因此它可成为企业员工与管理人员的绝佳伙伴，陪伴着对方一起成长，共同进步，从而更好地服务于客户。

智能客服3.0

这套辅助与服务客户的完整体系可基于会话内容主动完成知识推荐、智能卡片推送、用户画像生成等功能，多种AI模块融会贯通，同时与竹间的Bot Factory、知识图谱、BI数据报表、智能工单等产品深度结合，组成AI服务生态网络，支持多媒体信息交流，端到端地满足各方人员的需求。

Emoti QI实时质检

按照预先设定的规则，针对对话记录中的所有录音和文字进行100%质检，对异常或违规举动做出警示，将传统的事后质检变为实时的动态监测，还可针对来电原因、关联性、根源性等问题做进一步剖析，为企业挖掘更多价值。

Emoti Voice外呼及IVR

集成了竹间自研的NLP及真人语音技术，基于众多垂直行业领域的经验沉淀，洞悉业务，并且能理解客户，可以广泛应用到回访、营销和通知提醒相关的场景中。

智能知识库

全面整合企业数据、服务数据、智能识别数据、智能分析数据，唤醒“沉睡”的数据，将之应用到实际业务场景中，在同一个平台上顺畅调取产品、服务、流程等数据，缩减业务流程，扫除知识障碍。

客户中心智能转型案例

某家全国性寿险公司单纯靠人工方式服务国内数十万用户，人员培养成本高昂，流失率却不低，而坐席的频繁更换，会无法避免地给客户体验抹上阴影，加上银保监会方面持续增强的监管力度，因此急需从无到有、由内而外地实现客服的智能化。

竹间智能为其量身设计了集智能客服、智能外呼、智能质检、坐席辅助、智能知识库为一体的全渠道多媒体智能客服平台解决方案。智能客服和智能外呼为终端用户带去7x24小时的不间断服务，及时响应各类诉求。坐席辅助则可助人工坐席快速习得并提升工作技能，更好地为用户解决困扰。智能质检能给服务流程和服务质量的检验提供数据支撑，有利于不偏不倚地评估坐席的表现。而企业级知识库具备智能采编及知识服务能力，自动处理企业积存的庞杂文档数据，大大提升知识利用率。

未来，竹间智能将继续发挥认知技术的独特优势，为各行各业的企业提供一站式解决方案，推动实现高水准的数字化转型。