前段时间，长春的郎女士花费6万元在长春市车城万达二楼的一家养生美容会馆做身体调理，在做了6次之后，郎女士认为没有什么效果，便提出了退款，但双方对于应该退多少钱，没能成达成一致。

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士：今年6月份的时候，来到车城万达二楼的葆匙美养生美容会馆，花了5000块钱做的美容美体的项目。我做美容项目的时候，美容师就跟我说，他们家有个老师特别厉害，能给别人治病，问我要不要见一下，免费的，然后我就见了。见了面就说我有长短腿，又说我脊柱不正，容易得脑血栓，他（耿主任）说他给我治疗一下。

郎女士告诉记者，她分两次给葆匙美养生美容会馆交了6万元钱，第一次两万是8次服务，第二次4万元钱是13次服务，一共是21次。

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士：他（耿主任）说他是正骨的，但是有没有医师资格证我不太清楚。我感觉他就是给我掰了掰脑袋，按了按后背，全程过程不到5分钟就结束了，我就觉得不太值。

记者：合同、发票有没有？

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士：没有。只是写了一个比较高大上的名字，叫后丘脑通经术，我家人觉得有病去找医院，觉得他们根本就不正规。我就找商家退款，各种理由说不给我退。

郎女士说，这6万块钱花了，她一共做了6次，可郎女士认为这做了和没做之前没有什么变化，就想要退款。那么郎女士说的是否属实呢？消费了怎么没有合同和发票凭证呢？带着疑问我们和郎女士以及郎女士的丈夫，来到了位于车城万达二楼的葆匙美养生美容会馆。

记者：她做这些项目的发票和合同在哪？

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆工作人员：这不有档案嘛。

养生会馆的工作人员出示了郎女士购买项目的价格表，拿出了郎女士在店内的档案，但是并没有提供相关的发票和合同。

在郎女士的消费记录上写着她是今年6月26日开始在店内消费的，先后办了一张贵宾卡，购买了颈椎修复、胸推产品调理等项目。而在10月末郎女士又购买了耿主任的后丘脑通经术13次。

养生美容会馆的工作人员告诉记者，郎女士购买项目的服务期是3到5年，服务的次数也并非是郎女士所说的21次。

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆工作人员：她那是3到5年的，一年是50次。

记者：给那老师（耿主任）打个电话，问问她到底啥病？

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆工作人员：现在我们是在解决顾客退款的钱，不用再给人家打电话了，他也没在这个店里。

由于郎女士和丈夫着急想把购买的项目退掉，店内工作人员联系了养生会馆的一位负责人。过了20分钟，负责人孟经理回了电话。

记者：他能给人家治关节修复还有丘脑通络，他能整吗？

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆 孟经理：做按摩对您身体促进血液循环肯定是有好处。这个客人本身在咱家项目还做呢，我这做服务行业的，我一会让财务给您算完之后，明天早上我给您回电话。

郎女士也将消费没有合同、没有发票的问题，反映给了辖区的市场监管部门，工作人员对此事进行了详细的记录，并表示会对郎女士反映的情况逐一调查。

第二天上午，记者接到了郎女士的电话，她告诉记者，葆匙美养生美容会馆同意退款6万元了。

在记者的见证下，郎女士和养生美容会馆签订了退款协议和解除美容服务合同协议，并将协商好的60598元退给了郎女士。

吉林诉帮律师事务所律师 张莹：口头合同如果双方认可，并且已经实际履行了，也是可以认定为这个合同有效的。正常的情况下商家的收费，应当有商家的对公账户，如果说用一些其它的账户去收款，可能商家会面临一个偷税漏税的行为，所有的收费应当给消费者开具正式的发票，养生会馆在这一方面做的是有一些问题，虽然这个问题最终得到了一个完善的解决，但是其（郎女士）作为一个完全的民事行为能力人，在签订合同交款的时候，她就应该尽到谨慎的审核义务。

长春市车城万达葆匙美养生美容会馆会员 郎女士：这个事现在圆满解决了，在这里提醒广大女性同胞，首先要捂紧钱袋子、有病上医院治，花钱一定要谨慎。