二十年，足够把一个懵懂孩童培养成为国家栋梁；

二十年，足够让一坛新酿变成醇香四溢的老酒；

二十年，亦足够使一家企业从萌芽发展至壮大。

2001年6月，益丰大药房在董事长高毅的带领下，从湖南常德的一家单体药店出发，秉着“让国人身心更加健康”的愿景，一路高歌猛进。如今，走过二十载，益丰在湖南、湖北、上海、江苏、江西、浙江、广东、河北、北京等9省拥有七千余家零售连锁门店，成为沪市主板第一家医药零售上市公司，实现百亿营收。

这其中，不仅凝聚着数以万计益丰人勤勤恳恳的日日夜夜，还烙印着益丰激荡二十年所沉积的企业文化。正如益丰大药房董事长高毅先生所言，“一个民族不能没有信仰，一如一个企业不能没有文化”，益丰独一无二的企业文化，便是其恪守的六条价值观：顾客第一、成果导向、创新精益、勤奋务实、担责协作、成长关爱。

毫无疑问，“顾客第一”是益丰文化的核心，而“成果导向”则是益丰人在服务顾客的过程中，不可缺失的重要信仰。成果导向，是指强烈地为顾客创造成果的思维与行为导向，是“顾客第一”的延伸。它要求益丰人有一定的目标意识和成果意识，并以“不达目的不罢休”的原则，努力让顾客得到预期或超越预期的成果。

一、以提升顾客满意度为首要原则，更好地服务社会和大众

今年73岁的程源程总，在17岁时，作为空军高射炮兵，参加了抗美援朝战争；在71岁时，以益丰人的身份，参与了新冠肺炎的“阻击战”。他坦言，连枪林弹雨都经历过了，这疫情又有什么怕的呢？

2020年正月，全国上下进入戒备状态，各行业处于停业状态，但医疗行业却尤为忙碌。彼时，负责口罩供应的程老，为了保证顾客能顺利拿到口罩，每天身兼数职，不仅代表市政府到厂里征用口罩、协助商委定数量，还要帮助行业协会协调分配及定价，亲自跑仓库。

为确保顺利拿到口罩，周六加班中吃泡面

他没日没夜地奔波于各个工作岗位，一次感冒发烧了，为了不让家人操心，不给公司添麻烦，在医院做完检查后，便在几十块钱一晚的旅馆里自行隔离，每天就吃方便面和关东煮饱腹。最终，通过程老及各部门的努力，上海公司成为疫情期间益丰全系统口罩供应最多的公司。

老骥伏枥，志在千里；烈士暮年，壮心不已。如此一位年过七旬的老者，为了顾客的利益，对自己严格要求，将责任、担当时刻放在心间，着实叫人钦佩。

二、以高度社会责任感，彰显“不达目的不放弃”的毅力

面对肆虐的疫情，身处漩涡中心的湖北公司顶住压力，全力支持抗击疫情。尤其在春节期间，众多商铺和药店关停，益丰大药房却是唯一一家营业的药房。

据了解，疫情期间，总经理彭政双带领的湖北公司446家门店坚持营业，868名员工坚守岗位，为无数顾客提供了优质的服务。整个湖北团队本着“隔离病毒不隔离温度，服务永在线”的理念，启动紧急预案，根据实际业务情况部署，调整药品的发售模式，全体员工全力以赴保障湖北市民的药品与防疫物资需求，确保疫情期间一线的服务不间断。

武汉百步亭店温芬芬和星悦城的蔡磊送药到社区

在疫情的重压之下，益丰人仍时刻以顾客价值为导向。在他们之中，有49天没有休息，经常加班到深夜，除夕当天一个人卸下两卡车板蓝根忙到凌晨两点的；有坚守门店69天，整理上货，微信群收集购药信息，靠着共享单车和双腿，一单单给顾客送药上门的；也有仅回家过年两天，一声邀约便逆行而上，使命必达的……

尽管“疫情”这个挑战异常艰难，但身处抗疫一线的湖北公司从未叫苦叫难，而是将“共赴时艰”与“服务顾客”作为首要目标，将“不达目的不放弃”作为基本原则，最终出色地完成了抗疫服务任务。这足以证明，益丰人是一支战之能胜的队伍。

三、始终坚持初心，以实际行动标榜行为准则

“必须完成任务”，这是年过五旬的丰四清时常挂在嘴边的话。丰四清来自农村，学历不高，成为益丰人已有十个年头。十年里，他勤勤恳恳，从临时工做起，现在已是一个一百五十多号人的小组组长，管理、协调着整个物流线的工作。

大年初三，物流组到岗人员早会

丰四清刚来益丰时，工作十分枯燥、耗费体力，有时一个周转箱，要轮换二十多次。但即便如此，他也从不懈怠，交给他的任务，他一定会毫不拖沓、漂亮地完成。后来，他手下渐渐有了150多名员工，每天要完成约十万笔订单，他也始终不忘初心，以顾客利益为先，将每笔订单的出错率，牢牢控制在0.1%以下。

前有细致服务顾客的门店益丰人，后有默默负责运输的物流益丰人，尽管岗位不同，但他们都有着共同的目标，那就是以“利他”之心，积极为顾客创造价值，以实际行动标榜行为准则、诠释益丰精神！

常思汝益，德善吾丰。像程源、彭政双、丰四清这样坚持“成果导向”的人，在益丰还有很多，也正是有了他们，益丰的发展才能有不竭动力。如果，“让国人身心更加健康，成为值得信赖和托付的首选药房”是益丰发展的目标，那么，“益丰文化的核心价值观”必定是其发展的方法论。我们有理由相信，益丰大药房在董事长高毅的指导下，未来，还会让更多顾客受益。