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以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

时间:2022-01-24 16:22:13 来源:财讯界

伴随着消费升级,消费者呈现出由追求产品转向追求生活方式的相关服务和体验,以及由大众产品到高端产品的趋优消费者趋势——两者都反映了消费者生活重心的迁移:由追求财富积累转为追求更有品质的生活。经济条件不断改善和人们收入水的提高,使人们对自己的生活质量更加注重,同时,也更加注重商品所带来的服务质量。

各大品牌,尤其是对豪华品牌而言,除了推陈出新,稳固产品力之外,在服务上的表现要更为优秀。这就要求豪华品牌如果想在服务层面脱颖而出,还需要更多的创新和特色。而这方面,也与广汽Acura所持续践行的“精 · 诚 体验”的服务理念不谋而合。

以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

对于广汽Acura来说,“精诚”服务是精确对车,诚意待客;而对于每一位体验过广汽Acura服务的车主来说,“精诚”服务代表着“极致用心”,而且这份用心不只体现在所有品牌都在追求的“豪华服务水准”,更体现在广汽Acura从品牌所长出发提供的专业和“特色”服务。

通过技术型专属管家、AcuraLink智能化互联服务台等措施,广汽Acura为用户提供专属服务,让消费者可以安心使用;通过4年/10万公里免费保养及保修、4年不限里程免费专业道路救援等措施,保证服务透明,让消费者安心。

以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

技术型专属管家充分体现了广汽Acura作为一个“技术控”豪华品牌的品牌特色,而选择广汽Acura的消费者,必然也是关注科技,能够与品牌产生共鸣的技术爱好者,这样的服务不仅能够让他们更加安心,也能让他们拥有很强的归属感。

同时,针对每一个用户的不同需求提供量身定制的个化服务,能够让“挑剔”的年轻用户满意而归,而这也是广汽Acura“精确”理念的重要体现。

以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

除了在服务上的这些创新举措外,广汽Acura还把服务与科技做了有机结合,以广汽Acura RDX为例,该车搭载了最新一代的AcuraLink®全能智驾,这是一套具备先进理念的智能化远程信息系统,包含24小时救援、被盗追踪、远程诊断、人工导航服务等贴心服务。

虽然现在智能车载系统越来越多,但实际上这些系统的智能化程度还没能达到“随想而动”的程度,用户如果需要导航到一个陌生的地方,并完成诸如在这个地方住宿、加油、吃饭等检索,需要一系列复杂的语音指令,而且即便是用语音控制,在驾驶中频繁看中控大屏也并不安全。

以用户为中心 广汽Acura用心诠释“精 · 诚 体验”

而广汽Acura提供的人工服务可以完美解决这些需求,客服人员可以根据用户需求完成导航和目的地周边设施的检索,期间用户只需要与客服人员通话即可,方便又安全;一旦用户遇到故障信号灯亮起等情况,系统还可以及时提供技术专家团队建议的正确处理方法,并根据故障分析提供广汽Acura特约店专业协助。

用各个环节的精益求精,为每一位用户提供最精诚的服务,这就是广汽Acura“以用户为中心”的本质所在,而这样贴心且独具特色的服务也是众多消费者选择广汽Acura的重要原因。广汽Acura也将继续携手特约店,以精湛技艺凝练维修实力,以诚信用心诠释服务真谛,为客户提供更为尊荣、极致的体验。

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